Le travail débute dès l’arrivée de la personne, par la prise de contact et la mise en confiance, qui est la base de la relation d'aide.
Un cadre objectif est ensuite élaboré afin de mettre en lumière, dès les prémisses du contact, l’objectif de la personne et son contexte. Ceci, afin de l’accompagner au mieux dans sa quête de recherche de solution(s).
Diverses informations sont ensuite recueillies, afin de disposer d'un ensemble d'indicateurs permettant de mettre en place une aide de qualité.